Marina, la cameriera del caffè locale, era abituata a servire una varietà di clienti: famiglie con bambini che giocano, viaggiatori stanchi e tutto il resto. Un pomeriggio soleggiato di domenica, un uomo entrò nel ristorante che non sembrava affatto adatto agli altri clienti. Il suo aspetto trasandato e i vestiti logori lo distingueva dagli altri clienti.
Nonostante il suo aspetto, Marina si avvicinò a lui con un sorriso e prese l’ordine, a differenza degli altri camerieri che sembravano incerti. Tuttavia, la sua cortesia fu criticata dal manager, che minacciò di detrarre il costo del pasto dal suo stipendio se l’uomo non avesse pagato. Con grande sorpresa di Marina, l’uomo non solo pagò il suo conto, ma lasciò anche una generosa mancia di 5000 dollari! Quale fu la decisione?
Si scoprì che l’uomo, che a prima vista sembrava un senzatetto, in realtà era un amico intimo del proprietario del caffè e stava conducendo un’ispezione segreta per verificare come il personale trattava tutti i clienti. L’empatia di Marina impressionò non solo il proprietario, ma rivelò anche la mancanza di giudizio del manager.
Alla fine, il manager fu licenziato e Marina fu promossa a responsabile del personale del caffè grazie alla sua incrollabile gentilezza, che creava un’atmosfera accogliente per chiunque varcasse la soglia.
